Определение.

Проблемным, считается заказ, который клиент отметил как «проблемный» при помощи функционала используемого сайта. Рассмотрение проблемных заказов, может занимать до 36-ти часов, в зависимости от сложности рассматриваемой проблемы. Рассмотрением такого заказа, занимается «Отдел клиентской поддержки», в составе: Курьера, Оператора и Супервайзера. Каждое решение, выносимое оператором, проходит контроль актуальным супервайзером.

Если у вас случилась проблема — сохраняйте самообладание. Вам обязательно помогут. Мы не бросаем в сложной ситуации — ни единого клиента, даже если он ведет себя не очень располагающе. Помните, по ту сторону монитора, сидят точно такие же люди как и вы. Они не карикатурные толстосумы из советских мультиков о капитализме. Это мужчины и женщины, которые не виноваты в том, что у вас случилась проблема. Они ровно как и вы могут испытывать эмоции и чувствуют негатив. Вы — не единственный наш клиент. Просим вас помнить об этом и вести себя достойно.

Что делать, если у вас случился ненаход?

1. Для начала, успокойтесь. Не воспринимайте этот момент слишком эмоционально. Мы поможем вам. Просто следуйте приведенным пунктам.
2. Сверьтесь с описанием. Очень часто, клиенты проявляют излишнюю самоуверенность и не замечают, что ищут не там где следовало бы.

Проверьте смежные места. Если прикоп, думаю уточнять смысла нет. Если тайник (формат маскировки под камень) — обязятельно пройдитесь по радиусу и проверьте все аналогичные камни. Четко запомните, где конкретно вы искали.

3. Обязательно сделайте фотографии с места. Так-же, всегда делайте фото, если видите какие-либо отличия от фотографии, предоставленной курьером. Даже самые мелкие детали, могут нам помочь разобраться в ситуации.
4. Откройте диспут и предоставьте туда всю собранную информацию. Как именно проходил поиск, Где конкретно вы искали и каким образом. Прикрепите ваши фотографии на фото-хостинг и ожидайте ответа оператора.
5. Диспуты открытые после 12 часов с момента оформления заказа, рассмотрены не будут !

Рассмотрение споров по недовесу.

Обратите внимание. Следующие требования являются обязательными для полноценного рассмотрения диспутов по недовесы. Всем покупателем, мы рекомендуем делать контрольное взвешивание, с фото-фиксируемой распаковкой всегда! Не зависимо от магазина, в котором вы совершаете покупку. Страхуйте себя.

1. Предоставьте фото товара в ещё не распакованном виде, таким, каким вы его сняли с места заклада.
2. Предоставьте фото ещё упакованного товара — на весах.
3. Предоставьте фото распакованного товара, вместе с упаковкой — на весах.
4. Предоставьте отдельное фото взвешивания упаковки — на весах.
5. Предоставьте фото только товара — на весах.
6. Предоставьте фото любой монеты — на весах.

Правила магазина.

1. Совершая сделку в магазине, вы соглашаетесь с его правилами.
2. Каждый покупатель имеет право оспаривать активную сделку в течении 24-х часов. Если сделка закрыта, а отзыв оставлен — она оспариваться не может.
3. Для рассмотрения диспута с проблемой, классифицированной как «ненаход» — обязательно должны предоставляться фотографии с места проведения поисков товара. В ином случае, проблема не может рассматриваться.

3.1 Покупатель имеет право предоставить фотографии с места в течении 12 часов, с момента открытия диспута. Время может быть увеличено, по согласованию с представителем магазина.

3.2 В случае отказа в предоставлении фотографий покупателем, диспут не может быть рассмотрен.

3.3 Фотографии могут быть приняты только на одобренный сайтом хостинг. По иным ссылкам, оператору магазина переходить запрещено.

3.4. В случае отсутствия технической возможности предоставления материалов по одобренным ссылкам, представитель магазина обязан содействовать в решении проблемы или привлечь руководство, для поиска иного выхода из положения.

4. Заявления о недовесе рассматриваются строго с правилами оформления жалобы, приведенными выше.

4.1. Из правила возможны исключения, определяемые по контексту ситуации руководством магазина.

5. Заявления о подъеме продукта, отличающегося от заявленного в позиции — принимаются только при предоставлении фотографий поэтапной распаковки товара, для исключения возможности мошенничества со стороны покупателя. В иных случаях — жалоба не может быть рассмотрена.

5.1. Из правила возможны исключения, определяемые по контексту ситуации руководством магазина.

6. В случае неадекватного поведения покупателя (оскорбления / неадекватное поведение) — магазин имеет право отказать в рассмотрении проблемы. Не проявляйте агрессию.